Regulamin

Ogólne Warunki Handlowe z Informacjami dla Klienta

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
3. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży
4. Ceny, waluty i sposoby płatności
5. Koszty, sposoby i terminy dostawy oraz odbioru Produktu
6. Procedura rozpatrywania reklamacji
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
10. Opinie o Produktach
11. Nielegalne treści i inne treści niezgodne z Regulaminem (Akt o usługach cyfrowych)
12. Postanowienia końcowe
13. Wzór formularza odstąpienia od umowy
14. Informacje o Produktach – pościel szyta po złożeniu Zamówienia

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.vonschuetz.com (dalej: „Sklep Internetowy” lub „Sklep”) prowadzony jest przez Piotra Krawczyka prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Piotr Krawczyk Atelier VON SCHÜTZ, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającego, z siedzibą pod adresem:
ul. Słoneczna 5a, 42-713 Kochanowice, Polska,
NIP: 5751915145, REGON: 543081245,
adres poczty elektronicznej: mail@vonschuetz.com.

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że wyraźnie zastrzeżono inaczej.

1.3. Sklep Internetowy dba o prawa konsumenta. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.

1.4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z korzystaniem ze Sklepu, w tym z realizacją zamówień, jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, okresach i na zasadach określonych w polityce prywatności dostępnej w Sklepie Internetowym.

1.5. Korzystanie ze Sklepu Internetowego (w tym zawieranie umów) jest dobrowolne. Podanie danych osobowych przez Usługobiorcę/Klienta jest dobrowolne, z tym że odmowa podania danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy może uniemożliwić skorzystanie z określonych funkcjonalności Sklepu lub zawarcie Umowy Sprzedaży.

1.6. Definicje:

1.6.1. DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

1.6.2. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

1.6.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy, płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

1.6.4. KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

1.6.5. KONSUMENT – konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

1.6.6. PRZEDSIĘBIORCA-KONSUMENT – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG).

1.6.7. KONTO – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualnym loginem (adresem e-mail) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy, w tym dane kontaktowe, adresowe oraz informacje o złożonych Zamówieniach.

1.6.8. NEWSLETTER – usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu na adres e-mail treści o charakterze marketingowym, informacyjno-handlowym oraz wizerunkowym, w szczególności dotyczących Produktów, nowości, promocji i ofert specjalnych w Sklepie.

1.6.9. PRODUKT – pościel oraz inne wyroby tekstylne prezentowane w Sklepie Internetowym, w szczególności komplety pościeli, poszewki, prześcieradła i podobne, będące rzeczami ruchomymi, w tym w przeważającej mierze szytymi po złożeniu Zamówienia według wybranych przez Klienta wymiarów (Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta).

1.6.10. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

1.6.11. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.vonschuetz.com wraz z jego wersjami językowymi.

1.6.12. SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – Piotr Krawczyk Atelier VON SCHÜTZ, dane jak w pkt 1.1.

1.6.13. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu (rzeczy ruchomej) zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.6.14. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu, np. Konto, Formularz Zamówienia, Newsletter.

1.6.15. USŁUGOBIORCA – każdy podmiot korzystający ze Sklepu jako użytkownik Usługi Elektronicznej (w tym Klient).

1.6.16. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.6.17. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

1.6.18. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH / AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act, DSA).

1.6.19. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawa państwa członkowskiego zgodnego z prawem UE, w szczególności treści naruszające dobra osobiste, prawa autorskie, zawierające mowę nienawiści, nawoływanie do przemocy, itp.

1.7. Sklep dostępny jest w kilku wersjach językowych (m.in. polskiej, niemieckiej, angielskiej, holenderskiej). W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polskojęzyczną Regulaminu a wersją w innym języku, rozstrzygająca jest wersja polska, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju konsumenta.

2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

2.1. W Sklepie dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia, Newsletter oraz inne funkcjonalności opisane na stronie Sklepu (np. lista życzeń, historia zamówień).

2.2. Konto

2.2.1. Utworzenie Konta następuje poprzez:

1. wypełnienie Formularza Rejestracji, podanie wymaganych danych (w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło, ewentualnie dane firmy i NIP dla Klientów biznesowych), oraz
2. kliknięcie przycisku finalizującego rejestrację (np. „Zarejestruj się”, „Utwórz konto”).

2.2.2. Konto może zostać także założone podczas składania Zamówienia – po zaznaczeniu odpowiedniego checkboxa i ustanowieniu hasła.

2.2.3. Usługa Konto jest świadczona nieodpłatnie na czas nieoznaczony.

2.2.4. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail Sprzedawcy lub skorzystanie z funkcji usunięcia konta, jeśli jest dostępna w panelu użytkownika.

2.3. Formularz Zamówienia

2.3.1. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka.

2.3.2. Złożenie Zamówienia następuje po:

1. dodaniu Produktów do koszyka,
2. przejściu do Formularza Zamówienia,
3. podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia (dane Klienta, adres dostawy, wybór metody płatności i dostawy),
4. akceptacji Regulaminu oraz polityki prywatności,
5. kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” lub innego równoważnego przycisku, jednoznacznie potwierdzającego obowiązek zapłaty.

2.3.3. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka.

2.4. Newsletter

2.4.1. Usługa Newsletter jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

2.4.2. Zapisu na Newsletter można dokonać m.in. poprzez:

1. zaznaczenie odpowiedniego checkboxa przy zakładaniu Konta,
2. zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w trakcie składania Zamówienia,
3. podanie adresu e-mail w formularzu zapisu na Newsletter umieszczonym na stronie Sklepu i potwierdzenie zapisu (np. przyciskiem „Subskrybuj”).

2.4.3. Newsletter ma charakter marketingowy i może zawierać informacje o Produktach, nowościach, promocjach, wyprzedażach oraz inne treści związane ze Sklepem. Treści Newslettera mogą być wysyłane w różnych wersjach językowych, adekwatnie do ustawień lub wyborów Klienta.

2.4.4. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, w szczególności:

1. poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w stopce każdego e-maila z Newsletterem,
2. poprzez kontakt ze Sprzedawcą na adres e-mail: mail@vonschuetz.com.

2.5 Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:

1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktualna wersja przeglądarki internetowej,
3. aktywne konto e-mail,
4. włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

2.6. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich i innych praw osób trzecich oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Informacje o Produktach podane w Sklepie, w tym opisy, ceny i parametry, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

3.2. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po prawidłowym złożeniu Zamówienia przez Klienta za pomocą Formularza Zamówienia.

3.3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia oraz przyjęcia go do realizacji. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia przez Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

3.4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej Umowy Sprzedaży następuje poprzez:

1. przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3.3.,
2. zapisanie danych Zamówienia w systemie informatycznym Sklepu,
3. możliwość udostępnienia historii zamówień w Koncie Klienta (jeśli z niego korzysta).

3.5. Umowy zawierane są co do zasady w języku polskim. Dla wybranych krajów i wersji językowych Sklep może udostępniać możliwość zawierania umów w innym języku – informacja o języku umowy jest każdorazowo podawana przed złożeniem Zamówienia.

4. Ceny, waluty i sposoby płatności

4.1. Ceny Produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto (zawierają podatki) i wyrażone są w walucie właściwej dla danej wersji Sklepu lub kraju dostawy (m.in. PLN, EUR, CHF).

4.2. Łączna cena obejmująca cenę Produktów, podatki oraz koszty dostawy (jeżeli występują) wskazywana jest Klientowi w Koszyku oraz w podsumowaniu Formularza Zamówienia przed złożeniem Zamówienia.

4.3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

1. przelew bankowy (przedpłata) – tradycyjny przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy;
2. płatności elektroniczne i płatności kartą (m.in. imoje, BLIK, karty kredytowe/debetowe, PayPal, Przelewy24 / P24, iDEAL, EPS, Apple Pay / Google Pay, Swish, Bancontact) – za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności;
3. Klarna (np. invoice, direct debit – jeśli dostępne dla danego kraju);
4. faktura B2B (płatność z odroczonym terminem dla uprawnionych podmiotów – instytucje publiczne, firmy hurtowe i przemysłowe, stali klienci – po uprzedniej weryfikacji i aktywacji tej formy płatności przez Sprzedawcę).

4.4. Szczegółowe informacje o aktualnie dostępnych metodach płatności, operatorach płatności oraz ewentualnych ograniczeniach terytorialnych znajdują się w zakładce „Płatności” w Sklepie.

4.5. W przypadku płatności przelewem Klient zobowiązany jest do podania w tytule przelewu numeru Zamówienia. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.

4.6. Faktury są co do zasady wystawiane i przesyłane w formie elektronicznej (e-faktura) na adres e-mail Klienta. Klient akceptuje ten sposób doręczenia dokumentów księgowych. Na życzenie Klienta Sprzedawca może wystawić i przesłać fakturę w formie papierowej.

4.7. Klienci biznesowi z Unii Europejskiej mogą, po spełnieniu warunków wynikających z przepisów podatkowych (w szczególności podaniu ważnego numeru VAT UE oraz poprawnych danych firmy), otrzymać fakturę bez podatku VAT (transakcja wewnątrzwspólnotowa).

4.8. Termin płatności:

1. przelew bankowy – w terminie 7 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży
2. płatności elektroniczne / karty / systemy płatności natychmiastowych – płatność następuje w chwili składania Zamówienia;
3. faktura B2B – w terminie wskazanym na fakturze (co do zasady 14 dni), w granicach przyznanego limitu kredytowego określonego przez Sprzedawcę.

4.9. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty (wysłanym drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób).

5. Koszty, sposoby i terminy dostawy oraz odbioru produktu

5.1. Produkty dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów wskazanych w zakładce „Wysyłka” na stronie Sklepu (w odpowiednich wersjach językowych).

5.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że wyraźnie wskazano inaczej (np. darmowa dostawa przy określonej wartości zamówienia).

5.3. Aktualne koszty dostawy, dostępne metody wysyłki oraz informacja o krajach, do których realizowana jest wysyłka, są każdorazowo podane w zakładce „Wysyłka” oraz prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.

5.4. Sposoby dostawy mogą obejmować w szczególności:

1. przesyłkę kurierską,
2. inne formy wysyłki wskazane na stronie „Wysyłka”.

5.5. Termin realizacji Zamówienia składa się z:

1. czasu potrzebnego na uszycie Produktu (produkcję po złożeniu Zamówienia),
2. czasu dostawy przez przewoźnika.

Orientacyjne terminy realizacji (szycia) oraz dostawy są podawane w opisach Produktów lub w czasie składania Zamówienia.

5.6. Bieg terminu realizacji Zamówienia liczy się:

1. w przypadku płatności z góry – od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy lub otrzymania pozytywnej autoryzacji przez operatora płatności;
2. w przypadku płatności z odroczonym terminem dla uprawnionych Klientów B2B – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży lub od dnia potwierdzenia przez Sprzedawcę możliwości realizacji Zamówienia na warunkach kredytowych (w zależności od stosowanych procedur).

5.7. Sprzedawca dokłada starań, aby Produkty zostały dostarczone w terminach wskazanych w Sklepie, jednak w uzasadnionych przypadkach (np. opóźnienia po stronie przewoźnika, zdarzenia losowe) termin ten może ulec przedłużeniu – o czym Klient zostanie poinformowany.

6. Procedura rozpatrywania reklamacji

6.1. Niniejszy punkt określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:

1. Produktów,
2. Umów Sprzedaży,
3. działania Sklepu oraz Usług Elektronicznych.

6.2. Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-Konsumenta jest w szczególności brak zgodności towaru z umową w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z umową.

6.3. Reklamację można złożyć:

1. pisemnie na adres: ul. Słoneczna 5a, 42-713 Kochanowice, Polska,
2. elektronicznie na adres e-mail: mail@vonschuetz.com.

6.4. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w jej treści:

1. danych Klienta (imię, nazwisko / nazwa firmy, dane kontaktowe),
2. numeru zamówienia,
3. opisu niezgodności / wady oraz daty jej zauważenia,
4. żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli przepisy przewidują takie uprawnienie).

Brak tych danych nie powoduje nieważności reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrywania.

6.5. W przypadku reklamacji Produktu Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć lub samego Produktu na wskazany adres, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej oceny zgłoszenia. Koszty odesłania Produktu w uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca (zgodnie z przepisami).

6.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6.7. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorcy-Konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona zgodnie z pkt 9 Regulaminu.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

7.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

1. złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
2. złożenia wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
3. skorzystania z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej działającej na rzecz ochrony konsumentów.

7.2. Szczegółowe informacje dotyczące polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

7.3. Konsument może skorzystać również z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem wskazanym przez Komisję Europejską.

7.4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i może nastąpić tylko, gdy obie strony wyrażą na to zgodę (jeśli dany tryb tego wymaga).

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Co do zasady Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w Ustawie o prawach konsumenta oraz w niniejszym Regulaminie.

8.2. Produkty szyte po złożeniu Zamówienia (pościel na wymiar)

Z uwagi na charakter oferowanych Produktów Sprzedawca w przeważającej mierze oferuje towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta (wybór rozmiaru, wymiarów, konfiguracji), służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

8.3. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta:

prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W konsekwencji:

8.3.1. W odniesieniu do zdecydowanej większości Produktów pościelowych szytych po złożeniu Zamówienia na wybrane wymiary Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Informacja o tym jest każdorazowo podawana przy Produkcie oraz w trakcie składania Zamówienia.

8.3.2. Jeżeli dany Produkt został wyraźnie oznaczony jako „gotowy produkt” / „produkt standardowy” (bez szycia na wymiar), Konsument może korzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach ogólnych Ustawy o prawach konsumenta.

8.4. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, bieg terminu 14 dni rozpoczyna się:

1. od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik),
2. w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu,
3. w przypadku umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

8.5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone m.in.:

1. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy,
2. drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

8.6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

8.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

8.8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8.9. Postanowienia niniejszego punktu 8 dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy-Konsumenta (osoby prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego).

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (b2b)

9.1. Niniejszy punkt ma zastosowanie wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami-Konsumentami.

9.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta będącego przedsiębiorcą (w rozumieniu Kodeksu cywilnego) jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

9.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko za typowe, rzeczywiście poniesione szkody, przewidywalne w chwili zawarcia umowy i nie odpowiada za utracone korzyści.

9.4. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy, bez względu na podstawę prawną, ograniczona jest do kwoty zapłaconej ceny za dany Produkt wraz z kosztami dostawy, nie więcej jednak niż do równowartości 1000 EUR.

9.5. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności dla przedsiębiorców, w szczególności wymagać przedpłaty części lub całości ceny, niezależnie od opcji wskazanych w Sklepie.

9.6. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Opinie o produktach

10.1. Sprzedawca umożliwia Klientom publikowanie opinii o Produktach i działaniu Sklepu, m.in. poprzez formularze opinii dostępne na stronie Sklepu lub za pośrednictwem zewnętrznych serwisów współpracujących ze Sklepem.

10.2. Opinia może być wystawiona co do zasady przez Klienta, który faktycznie zakupił dany Produkt.

10.3. Opinie nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych, praw autorskich, zasad współżycia społecznego ani postanowień Regulaminu. Zabronione jest w szczególności zamieszczanie treści obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści, zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody.

10.4. Sprzedawca podejmuje rozsądne działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły Produkt (np. poprzez wysyłanie linków do formularza opinii na adres e-mail Klienta powiązany z dokonanym zakupem lub weryfikację danych zamówienia).

10.5. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fikcyjnych opinii oraz nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru. Opinie mogą być usuwane lub moderowane, jeżeli naruszają prawo lub Regulamin.

11. Nielegalne treści i inne treści niezgodne z regulaminem (akt o usługach cyfrowych)

11.1. Usługobiorca nie ma co do zasady obowiązku dostarczania treści podczas korzystania ze Sklepu, chyba że jest to niezbędne do realizacji danej funkcjonalności (np. dane do Zamówienia, opinia o Produkcie).As a rule, the Service Recipient is not obliged to provide content when using the Store, unless it is necessary for the implementation of a given functionality (e.g. data for an Order, a Product review).

11.2. Punkt kontaktowy (DSA)

Sprzedawca wyznacza adres e-mail: mail@vonschuetz.com jako pojedynczy punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych. Umożliwia on komunikację z:

1. organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych,
2. odbiorcami usług (w tym Usługobiorcami i Klientami).

Komunikacja możliwa jest w języku polskim, niemieckim oraz angielskim.

11.3. Zgłaszanie Nielegalnych Treści

11.3.1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić obecność treści, które uważa za Nielegalne Treści, na adres e-mail: mail@vonschuetz.com.

11.3.2. W zgłoszeniu warto wskazaćindicate:

1. dokładne miejsce (adres URL, zrzut ekranu) treści uznawanej za nielegalną,
2. krótkie uzasadnienie, dlaczego treść jest – zdaniem zgłaszającego – niezgodna z prawem lub Regulaminem,
3. dane kontaktowe zgłaszającego (zwłaszcza e-mail), o ile nie mamy do czynienia z sytuacją, w której prawo pozwala na zgłoszenia anonimowe.

11.3.3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz informuje, o ile to możliwe, zgłaszającego o podjętych działaniach.

11.4. Zasady dotyczące treści dostarczanych przez Usługobiorców

11.4.1. Usługobiorca ma obowiązek:

1. korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i Regulaminem,
2. nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności Nielegalnych Treści,
3. powstrzymać się od spamu oraz treści wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy,
4. posiadać – jeśli to konieczne – wszelkie prawa i zgody do publikowanych treści (np. zdjęć).

11.4.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dodawanych przez Usługobiorców (np. opinii), w szczególności poprzez:

1. usunięcie treści w całości lub części,
2. czasowe zablokowanie ich widoczności,
3. kontakt z Usługobiorcą w celu wyjaśnienia wątpliwości lub zmiany treści.

11.4.3. Decyzje dotyczące moderacji treści podejmowane są z poszanowaniem praw podstawowych użytkowników, w szczególności wolności wypowiedzi, przy jednoczesnym uwzględnieniu ochrony innych użytkowników oraz obowiązujących przepisów prawa.

11.5. Wszelkie uwagi lub skargi dotyczące decyzji Sprzedawcy w zakresie moderacji treści można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Skargi takie będą rozpatrywane w sposób obiektywny i niearbitralny.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane zgodnie z prawem polskim, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

12.2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy:

1. Kodeksu cywilnego,
2. ustawy o prawach konsumenta,
3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
4. innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

12.3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, m.in.:

1. zmiany przepisów prawa lub ich wykładni,
2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
3. zmiany funkcjonalności Sklepu,
4. konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Usług Elektronicznych i użytkowników,
5. wprowadzenia nowych usług lub Produktów.

12.4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Usługobiorców poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Sklepie oraz – w przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto, Newsletter) – poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na podany adres e-mail.

12.5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów w związku z Zamówieniami złożonymi przed datą wejścia w życie zmian. Do takich Zamówień stosuje się dotychczasowy Regulamin.

13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz stosuje się tylko w przypadku umów, od których Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia – w szczególności nie dotyczy pościeli szytej na wymiar, o czym mowa w pkt 8 Regulaminu)

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Piotr Krawczyk Atelier VON SCHÜTZ
ul. Słoneczna 5a
42-713 Kochanowice
Polska
e-mail: mail@vonschuetz.com

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów:

……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………….

Adres Konsumenta: ……………………………………………………..

Podpis Konsumenta (jeżeli formularz wysyłany jest w formie papierowej)

Data: ………………………………….

14. Informacje o produktach – pościel szyta po złożeniu zamówienia

14.1. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Produkty pościelowe oferowane w Sklepie (komplety pościeli, poszewki, prześcieradła itp.) są szyte po złożeniu Zamówienia, według parametrów wskazanych przez Klienta (w szczególności wymiarów).

14.2. Wymiary Produktów (długość, szerokość) podawane są przed ewentualnym zmarszczeniem tkaniny (jeżeli dotyczy) oraz mierzone na płasko, z zastrzeżeniem dopuszczalnych różnic produkcyjnych w granicach wskazanych w opisach Produktów.

14.3. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentacja Produktów (zdjęcia, wzorniki kolorów, opisy) jak najlepiej oddawała ich rzeczywisty wygląd. Z uwagi na ustawienia monitorów i indywidualne parametry urządzeń mogą występować niewielkie różnice w odcieniach kolorów.

14.4. W przypadku tkanin mogą się zdarzyć nieznaczne różnice kolorystyczne pomiędzy partiami produkcyjnymi. W celu zachowania możliwie największej jednolitości kolorystycznej Sprzedawca zaleca zamawianie kompletów pościeli i większych ilości tkaniny w ramach jednego Zamówienia lub w możliwie krótkich odstępach czasu.

14.5. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do pościeli szytej na wymiar jest każdorazowo prezentowana przy Produkcie oraz w trakcie składania Zamówienia – zgodnie z pkt 8 Regulaminu.